保安服務(wù)操作是指保安服務(wù)組織和保安服務(wù)人員在實(shí)施保安服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和應(yīng)當(dāng)開(kāi)展的工作以及應(yīng)當(dāng)采取的措施。由于保安服務(wù)組織的類型不一,保安服務(wù)的崗位和保安服務(wù)采用的方法、手段和措施多種多樣情況十分復(fù)雜。保安服務(wù)操作如有不當(dāng)，則會(huì)影響到保安服務(wù)質(zhì)量,損害保安服務(wù)組織和保安服務(wù)人員的聲譽(yù)。因此，公安部頒布了《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)定了全國(guó)范圍內(nèi)各種保安服務(wù)操作的基本要求。

保安服務(wù)操作的基本要求，是對(duì)保安服務(wù)組織和保安服務(wù)人員在開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的有關(guān)事項(xiàng)作出的規(guī)定。其內(nèi)容如下：

一、依法守規(guī)操作

保安服務(wù)操作，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方頒布實(shí)施的與保安服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定，并接受其監(jiān)督管理。所謂主管行政機(jī)關(guān)，指的是國(guó)務(wù)院公安部門(mén)和地方各級(jí)政府公安機(jī)關(guān)。

各級(jí)公安機(jī)關(guān)制定的保安服務(wù)管理規(guī)定，保安服務(wù)操作必須遵照?qǐng)?zhí)行,不得違反。

保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家或者行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保安服務(wù)中安裝監(jiān)控報(bào)警設(shè)備,應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范。

跨省、自治區(qū)、直轄市提供保安服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法向服務(wù)地設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)備案,并接受其監(jiān)督管理。

為設(shè)區(qū)的市級(jí)以上人民政府確定的關(guān)系國(guó)家安全涉及國(guó)家秘密等治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位提供保安服務(wù)的保安服務(wù)公司，不得招用境外人員。

二、盡職絕不越權(quán)

保安服務(wù)操作中,屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),嚴(yán)格按照公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),依法交有關(guān)部門(mén)處理。

因?yàn)?社會(huì)公共安全防范體系由政府防范系統(tǒng)和民間防范系統(tǒng)兩大部分組成。政府防范系統(tǒng)是以公安機(jī)關(guān)為代表的，保安服務(wù)業(yè)是民間防范系統(tǒng)的一個(gè)分支，其所承擔(dān)的防范職責(zé)和法律授權(quán)有限，保安員只是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安.保障社會(huì)安全的輔助力量。所以，保安服務(wù)操作應(yīng)當(dāng)正確定位,堅(jiān)持竭盡全力履行職責(zé),不越位、不錯(cuò)位;否則，就會(huì)適得其反,侵權(quán)添亂。

三、嚴(yán)格履行合同

保安服務(wù)是履行保安服務(wù)合同的行為。簽訂保安服務(wù)合同前，保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法對(duì)客戶單位及其要求提供的保安服務(wù)的合法性進(jìn)行核查。核查內(nèi)容包括:①服務(wù)單位是否依法設(shè)立;②被保護(hù)財(cái)物是否合法;③被保護(hù)人員及其活動(dòng)是否合法;④要求提供保安服務(wù)活動(dòng)依法需經(jīng)批準(zhǔn)的，是否已經(jīng)批準(zhǔn);⑤維護(hù)秩序的區(qū)域是否經(jīng)業(yè)主或者所屬單位明確授權(quán);⑥其他應(yīng)當(dāng)核查的事項(xiàng)。

保安服務(wù)公司在核查確認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)合法的基礎(chǔ)上，與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同。然后,依照合同的約定為客戶單位提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和正常秩序,防止和減少服務(wù)單位合法權(quán)益受到不法侵害或者災(zāi)害事故的發(fā)生,有效地避免因服務(wù)提供方或保安員的責(zé)任而造成服務(wù)單位損失，以滿足服務(wù)單位的安全需求。

四、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)立身之本，保安服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的精神，向客戶單位提供真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)，保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況，提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶單位提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。

五、因地制宜服務(wù)

保安服務(wù)的種類較多，有門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏押運(yùn)、護(hù)送、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。根據(jù)客戶單位要求，保安服務(wù)公司可以提供保安服務(wù)種類中的種或數(shù)種服務(wù)。如果客戶單位有特殊要求的,應(yīng)在不違背有關(guān)法律法規(guī)的前提下，視情況另行約定。

六、靈活采用手段

保安服務(wù)的手段多種多樣，不同手段是為了適應(yīng)不同情況下的不同保安服務(wù)對(duì)象和保安服務(wù)要求的。根據(jù)客戶單位的要求或者保安服務(wù)的需要，保安服務(wù)組織可以分別或配合采用人防技防、物防、犬防等手段，充分發(fā)揮保安服務(wù)的作用，提高保安服務(wù)的成效，切實(shí)維護(hù)服務(wù)單位的合法權(quán)益。

七、監(jiān)督檢查規(guī)范

對(duì)于保安員的保安服務(wù)工作情況，保安組織應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)督檢查做好詳細(xì)記錄。獨(dú)立駐勤保安隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)自查;保安大隊(duì)、中隊(duì)?wèi)?yīng)定期或不定期地進(jìn)行明查暗訪;保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)大隊(duì)、中隊(duì)履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)進(jìn)行抽查，認(rèn)真受理客戶投訴，廣泛聽(tīng)取保安員意見(jiàn)和建議。同時(shí)，保安服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)定期走訪、匯報(bào)工作、發(fā)放征求意見(jiàn)表公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話等方式方法,經(jīng)常聽(tīng)取服務(wù)單位的評(píng)價(jià)，接受其監(jiān)督。

有一定規(guī)模的保安服務(wù)公司，應(yīng)設(shè)立保安糾察隊(duì)，對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。

對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施,并對(duì)落實(shí)情況、改進(jìn)效果進(jìn)行復(fù)查評(píng)價(jià)，以不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)記錄，同時(shí)報(bào)上級(jí)保安服務(wù)組織,并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化監(jiān)督力度，完善管理制度,提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。不合格服務(wù)造成損失的，應(yīng)按合同約定條款，依法予以賠償。